培訓(xùn)會現(xiàn)場▲
8月18日下午，騰飛建工集團6樓會議室座無虛席。騰飛物業(yè)舉辦“物業(yè)服務(wù)與物業(yè)人的修煉”專題培訓(xùn)，特邀沈陽師范大學(xué)管理學(xué)院教授、碩士生導(dǎo)師魯捷教授為員工授課，為騰飛物業(yè)員工帶來了一場理論與實踐交融的物業(yè)服務(wù)饕餮盛宴。騰飛建工集團副總裁、騰飛物業(yè)總經(jīng)理李曉艷和100名物業(yè)員工現(xiàn)場聆聽了講座。
大家邊聽邊記筆記▲
魯捷教授是行業(yè)資深大咖，同時擔(dān)任住建部住建干部學(xué)院（全國市長研修學(xué)院）物業(yè)管理（房地產(chǎn)）專業(yè)特聘教授，對物業(yè)管理有著濃厚的感情和專業(yè)基礎(chǔ)，深諳行業(yè)之道，長期專門從事物業(yè)管理的教學(xué)與研究工作，參與有關(guān)省市物業(yè)管理條例立法起草，出版學(xué)術(shù)專著3部，出版物業(yè)管理專業(yè)教材10部，發(fā)表物業(yè)管理行業(yè)研究論文40余篇，常年協(xié)助各地政府主管部門、行業(yè)協(xié)會為為行業(yè)開展專業(yè)培訓(xùn)，為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，已為逾10萬人次物業(yè)從業(yè)人員提供過培訓(xùn)服務(wù)。這一次也是作為北京大學(xué)物業(yè)講堂許昌研學(xué)團的主講老師來到許昌，為全國近百家知名物企授課后，受邀專門為騰飛物業(yè)員工授課。
魯捷教授講課中▲
李曉艷總經(jīng)理講話▲
魯捷教授的講座分為兩部分，8月18日下午講授的是《物業(yè)管理，最偉大的職業(yè)修行》，8月19日上午講授的是《客戶服務(wù)——物業(yè)人的主要修煉內(nèi)容》。魯捷教授從從服務(wù)的特征入手，結(jié)合物業(yè)管理實踐，全方位、多角度、深層次剖析解讀物業(yè)服務(wù)行業(yè)的職業(yè)操守，指導(dǎo)大家要樹立“以仁者之心感恩業(yè)主、以明義之念回報業(yè)主、以禮遇之為尊重業(yè)主、以智明之思報答業(yè)主，以信用之譽服務(wù)業(yè)主”職業(yè)價值觀，激發(fā)大家的服務(wù)意識，讓員工從內(nèi)心自愿建立愛崗敬業(yè)的觀念和行為。
授課內(nèi)容深深吸引大家▲
魯捷教授老師授課內(nèi)容深淺相宜，案例剖析引人入勝，授課風(fēng)格平易近人，一天的授課活動深入淺出，既有理論高度，又有現(xiàn)實價值，讓人受益匪淺。授課現(xiàn)場氣氛熱烈，能與行業(yè)資深大咖“零距離”接觸，面對面地交流，使得大家都深感機會難得、倍感珍惜。大家聚精會神聽講座，全神貫注做筆記，目不轉(zhuǎn)睛看大屏，生怕錯過每一幀每一秒。
大家暢談聽課收獲▲
這一場授課詮釋了服務(wù)精髓，讓參訓(xùn)者更加系統(tǒng)性地洞察物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)，對增強員工的物業(yè)服務(wù)實戰(zhàn)技能和服務(wù)品質(zhì)起到了積極的推動作用。大家紛紛表示要認(rèn)真吸收學(xué)習(xí)成果，并運用到實踐工作與生活中，提升物業(yè)服務(wù)水平，助力公司高質(zhì)量發(fā)展。
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